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| A propos de Free box & mobile
Free (anciennement Free Télécom6), entreprise filiale du groupe Iliad, est l'un des principaux fournisseurs d'accès à Internet en France. En nombre d'abonnés haut débit Free vient en deuxième position en mars 2012, derrière Orange, mais devant Bouygues Telecom et SFR7. En termes de chiffre d'affaires, Free se positionne cependant derrière SFR, en raison d'un revenu moyen par client plus faible. Le réseau de Free, utilisé aussi par d'autres sociétés du groupe Iliad, est appelé « Proxad ».
Free propose quatre offres sous sa propre marque :
-Freebox Revolution (de type ADSL ou FTTH), exclusive aux abonnés dégroupés, à 35,98 € par mois (29,99 € en ADSL si l'abonné conserve un abonnement de téléphonie fixe chez l'opérateur historique) ; l'abonnement TV est en supplément à 1,99 € par mois.
-Freebox (de type ADSL ou FTTH), à 29,99 € par mois pour les abonnés dégroupés, ou en collecte IP/ADSL pour 35,98 € par mois. Un abonnement TV est en supplément à 1,99 € par mois pour les abonnés dégroupés. Un forfait appels vers les téléphones portables est disponible pour 2,99 € par mois8.
-Free 50 heures (de type RTC) pour 14,94 € par mois.
-Accès « gratuit » (de type RTC) (hors coût téléphonique)
Free propose également une offre AliceBox de type ADSL sous la marque Alice.
Les clients qui disposent d'une vieille version de la Freebox peuvent l'échanger contre une V6 (Freebox Révolution) pour un prix qui dépend de leur ancienneté.
Au 31 mars 2012, 4 720 000 personnes étaient abonnées à une offre Free Haut débit et 320 000 personnes à une offre Alice ADSL. Le revenu moyen par abonné ADSL (Average Revenue Per User) était de 35,60 € HT et de plus de 38 € HT pour les abonnés à l'offre Freebox Revolution9.
Au 30 septembre 2012, Illiad annonce avoir franchi la barre des 5 000 000 d'abonnés Free et possède 5,257 millions d'abonnés haut débit, en incluant les offres Alice10. Selon le groupe, cette croissance s'explique par une synergie produite avec le lancement récent de son offre Free Mobile10. Dans ce même communiqué, l'entreprise affirme que 93,8 % de ces abonnés sont dégroupés.
Au troisième trimestre 2013, Free franchit la barre des 7,4 millions d'abonnés haut débit, avec 640 000 nouveaux abonnés pour son offre Free Mobile et 60 000 du côté de l'Internet fixe. Service client32447 jours sur 7, 24h/24.
Avis à propos du service client Free box & mobile| Tout est par téléphone, c'est parfois un peu long mais au final ça marche bien |   | | Un peu marre du service client délocalisé mais le personnel est de bonne volonté. | | | J'ai jamais eu aucun problème, service toujours impeccable, les problèmes et pannes sont toujours très rapidement réglé, super! | | | Depuis que j'ai découvert free, plus question de changer!! | |
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